立足崗位做貢獻   提升服務為群眾

     金秋十月，丹桂飄香。為了進一步強化擔保前臺員工的服務意識，讓住房公積金擔保貸款為廣大群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務，2013年10月22日上午，公司一樓業(yè)務大廳全體員工在一樓會議室就《如何結合自身崗位做好服務》進行探討、研究。公司總經理沈軍、副總經理諸平生予以高度重視，參加了本次研討會，會議由公司總經理沈軍主持。

    會議伊始，沈總分析了提升業(yè)務大廳服務質量的重要性， 要求大家務必提高服務意識，及時改進服務工作中存在問題，提升公積金貸款擔保整體的服務水平。隨后，各參會人員分別匯報了如何結合自身崗位提升服務的思路，剖析自身存在的問題及不足，大家積極思考，暢所欲言，紛紛提出自己的想法及觀點。通過交流，大家表示要培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，不斷增強自身的業(yè)務知識；端正服務態(tài)度，熱心、耐心、細心的為客戶服務；培養(yǎng)良好的心態(tài)，注重溝通技巧，從客戶角度出發(fā)，關注客戶的感受；加強團隊合作，要有愛崗敬業(yè)的服務意識。

     會上副總經理諸平生指出： 在對客戶問題進行解答的過程中，要切實做到一次性規(guī)范告知制度，規(guī)范告知客戶需要準備的全部材料，下一步需要辦理的手續(xù)以及整個貸款的辦理流程。他要求前臺每位員工要深入了解貸款相關的知識，增強對貸款及相關政策的敏感度并希望大家要把自己所說到提升服務的思路切實貫徹落實到自身的行動當中，不打折扣，持續(xù)提升自身的服務質量。

    最后，沈總做了總結發(fā)言。沈總首先對每位員工都能積極主動思考表示了贊賞。他要求每位員工一定要時刻緊記自己的崗位職責，從公司整體利益出發(fā)，長期保持自身的工作激情以及對客戶良好的服務態(tài)度。沈總要求各部門及部門之間建立服務監(jiān)督與改進制度、建立長效的服務機制。要求規(guī)范前臺員工對客戶的答復，擔保業(yè)務部要盡快整理形成告知客戶的一次性規(guī)范告知擔保業(yè)務手冊，做到答復的規(guī)范性、條理性、一致性。要求大家改善存在的問題與不足，朝著要達到的服務標準不斷努力，提升擔保公司服務形象，提升公積金擔保貸款的服務水平，提高公積金擔保業(yè)務大廳的知名度和美譽度，真正為廣大貸款群眾“用明天的錢，圓今天的夢”提供放心、舒心、貼心的服務。（胡耀洲）